Интернет торговля
Если ранее компании в своей работе особое внимание обращали на продукт, его качество и стоимость, то сейчас фокус смещается на клиента. В условиях жесткой конкуренции, когда различные фирмы предлагают схожие или даже одни и те же продукты и услуги, для обеспечения запланированных продаж и обеспечения стабильного бизнеса важно добиться лояльности клиента к компании.
Торговля через Интернет
Во избежание проблем, связанных с человеческим фактором, и для увеличения числа клиентов и продаж через Интернет, мы можем предложить вам Интеллектуальную Систему Продаж (ИСП). Особенность системы состоит в том, что при подключении к Интернет ресурсам (интернет порталам, он-лайн магазинам, интернет-каталогам и т.д.) она реализует те же механизмы, что и CRM системы, но! при этом, взаимодействие с клиентом осуществляется без участия оператора. Благодаря этому сбор сведений о посетителях может быть автоматизирован, внедрение ИСП значительно упрощено.
ИСП реализует следующие механизмы:
1. Up-sale
Правильно посоветовать покупателю новый и более дорогой продукт, а не просто выполнить его заказ на покупку, это существенный элемент интернет торговли;
2. Cross-sale
Если есть товары или услуги, которые обычно продаются вместе, то система может предлагать их вместе, обеспечивая увеличение веса потребительской корзины каждой продажи через интернет;
3. Дисконтирование
Если выгодно, чтобы клиенты покупали услуги или продукцию большими объемами, то система может поощрять Интернет торговлю через предоставление скидок, причем осуществлять этот процесс согласно любым предустановленным правилам: "от объема", "от стоимости" и т.д.;
4. Сервис консультаций
Содержимое страниц сайта подстраивается под потребности конкретного клиента (статьи, новости, подсказки и т.д.), стимулируя тем самым интернет продажи, не перегружая линии поддержки call центра клиента;
5. Сортировка ассортимента по тенденции покупок
Исходя из статистики продажи товаров на сайте, ИСП выстраивает порядок предложений согласно утвержденному плану (либо помещает менее покупаемые товары на более видимые места для стимуляции спроса, либо помещает более покупаемые товары на более видимые места для поддержания спроса и т.п.). Действия системы, осуществляющей торговлю через Интернет, аналогичны действиям продавца, "настраивающего" мерчандайзинговые элементы торгового зала (стенды, витрины и т.д.) под разные типы клиентов.
Данные механизмы позволяют "научить" Интернет ресурс «делать» адресные коммерческие предложения, а не просто статически отображать информацию. Эффективность от интеллектуальной продажи через Интернет очевидна – клиенту не надо ломать голову, что же купить. Предложение формируется исходя из анализа его собственных действий и совершенно "прозрачно" для него.
Принцип действия
Выполнение вышеперечисленных функций достигается за счет сбора и анализа статистики поведения пользователей веб сайта, причем анализ осуществляемый системой обращен в двух направлениях:
- анализ потребностей конкретного клиента;
- анализ клиентов с целью выявления потребительских групп и формирование профиля каждой группы.
Благодаря тому, что производится анализ клиентов и выявление их потребительских предпочтений, становиться возможным определить потребности среднестатистического пользователя интернет сайта.
Когда кто-то из клиентов просматривает информацию на ресурсе, система определяет, к какой потребительской группе или группам его можно отнести и предлагает для просмотра ту информацию, которая ему может быть наиболее интересна (на основе профилей клиентов, созданных при участии маркетологов со стороны клиента и исполнителя). При этом ИСП пытается определить не только потребительскую группу, к которой относится данный конкретный клиент, но и выявить его потребности, т.е. обеспечивает персональный подход.
Таким образом, ИСП делает каждому посетителю сайта персонализированное коммерческое предложение, которое с высокой долей вероятности должно его заинтересовать, а также стимулирует принятие данного предложения, предоставляя информационную поддержку по предлагаемым товарам или услугам.